人間関係で悩まない！苦手な人が気にならなくなる技術（第3回）安心感が人を動かす（上）

　この連載の第1回と第2回では、人はそれぞれ違うパターンを持っていることを解説しました。人は違ったパターンを持っている相手に自分の正義を押し付けてしまいがちです。ただ、それによって相手を否定したり、攻撃したりすれば、人は動かなくなります。そうならないために必要なのは、相手に安心感を与えることです。そのポイントを、今回と次回で解説します。

　私たちは大抵、相手の行動や言動に対して、反応し合って生きています。「いい」「悪い」や「正しい」「正しくない」とジャッジしがちです。そして、相手に自分の正義を押し付けて戦ってしまうのです。

　人は安心したい生き物。否定や攻撃からは、前向きな言動は生まれにくいものです。安心感があれば、頑張ろうと思えるし、困難にも立ち向かいやすくなり、周りの人を受け止めることもできるようになります。そう、安心感が人を動かすのです。

　では、人に安心感を与えるためには、一体何ができるでしょうか？

　それは、相手を「認める」ことです。認めるという言葉の語源は「見る」「留める」だそう（注）。「見留める」とは、自分とは違うんだ、と心に留めること。いい、悪いとジャッジするのではなく“そうなんだ”と受け入れることです。

注：諸説があります

存在を見留める

　人には「自分の存在を見留めてほしい」という欲求があります。下の三角形の図を見てください。これは、「承認ピラミッド」と呼ばれています。一番下が「Being（存在）」、真ん中が「Doing（行動）」、一番上が「Having（資源／持ち物、学歴、才能など）」となっています。この図からも分かるように、心理学用語でいう「承認存在欲求」――存在を承認してもらうということが、人間にとって最も根源的な欲求なのです。

承認ピラミッド

　人にとって一番大切なのは、自分の存在に気付いてもらい、自分の存在を見留められること。自分が見留められていると感じれば、気持ちが満たされ、物事に前向きに取り組むことができます。これはもちろん、職場でも同じ。でも、実際にはここを大事に扱ってもらうことが少ないのです。

　なぜなら、私たちはどうしても、相手の三角形の上のほう、優劣がつきやすいものに目が行きがちだからです。特に会社や組織にいれば、常に結果を求められますから、数字や結果ばかりを見てしまう傾向があるでしょう。そうすると「ただ相手を気にかけ、興味を持つこと」が難しくなります。でも、相手の存在を見留めることこそが、人との関わりにおいて大切なことです。そのステップをお伝えしましょう。

関わりが安心感につながる…