よく解る!「用語集」

顧客価値(Life Time Value)

企業が顧客と関係を維持、あるいは仕事を請負っている間に得る利益の総額。「LTV」と略されることもある。顧客が付き合いを継続している間に支払った金額の合計から、その取引にかかった金額の合計を引いたものがLTVに当たる。長期間の安定した付き合いは、最終的には安定して確実な収益を見込めるという考え方によるものである。また、製品の場合にも用いられることもあり、製品の粗利に顧客一人当たりの平均購入回数を掛け合わせて算出することもある。

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