【CRM】

顧客との良好な関係の構築や顧客満足度向上のための取り組みのこと。各顧客に合ったきめ細かい対応をするために、主にデータベースなどの情報システムを用いて顧客の属性や接触履歴などの情報を記録、管理したりする。顧客との良好な関係を構築する事で企業や製品・サービスの評価を向上させたり、リピーターの獲得などが期待できる。CRMは「Customer Relationship Management」の略。