人手が足りない会社の業務効率処方箋（第1回）アウトソーシング活用で「ひとり情シス」問題を解決

　IT分野の力不足がもたらすもう1つのリスクは、ビジネス機会の損失だ。こちらに関してもチェックリストを用意した。IT環境が以下の項目に3つ以上当てはまる場合、貴社は取引を拡大するチャンスを損ねている可能性があるだろう。

□突然、メールが使えなくなり顧客と連絡が取れなくなったことがある
□ハードディスクが壊れて仕事の情報が消えてしまったことがある
□Officeソフトの使い方が分からず、社員や顧客に迷惑をかけたことがある
□ネットワーク障害で顧客からの問い合わせ・注文を受けられなかったことがある
□IT担当者が手いっぱいで、経営戦略を支援する“攻めのIT”を実践できない
□セキュリティレベルが理由で、新規取引の契約ができなかったことがある

　こうしたトラブルはちょっとした事故と捉えがちだがこれにより顧客の信頼を失ったり、営業機会や販売機会を損失したりしているのを忘れてはならない。専任のIT担当者を置かずコストを抑えることで、本業に経営資源を集中したはずなのに、結果的には経営のリスク要因になっているようでは本末転倒だ。

　もう1つの問題は、システム担当者の人員不足に起因するコストだ。以下の項目に3つ以上当てはまるようなら、貴社は必要以上のコストを支払っている可能性がある。

□１人のIT担当者が、毎月何度も拠点のITトラブル対応で出張している
□部門サーバーのトラブルで、部の仕事が丸１日はかどらなかったことがある
□パソコン入れ替えのためにIT担当者が休日出勤を重ねている
□トラブルの原因がハードかソフトかネットワークか分からず復旧に時間がかかる
□IT担当者は相談できる人がおらず、１人で抱えがち。健康上の問題が懸念される
□営業所のパソコンが壊れたため、ITに詳しい人が出張して復旧作業を行ったことがある

　「ひとり情シス」はコストが少ないように見えて、実は残業代や出張費、休日出勤費などの見えないコストを大量に発生させていることがあるのだ。

フィールドサポート付きのサービスがねらいめ

　システム担当者を増やさず、経営のリスクやコストを削減したい……。そんな場合の解決策は、ITのインフラ管理やトラブルシューティング業務をアウトソーシングしてしまう方法がある。アウトソーシングというと、人件費よりも高くつくイメージを持ちやすいが、近年ではいろいろな形態があり、リーズナブルで便利なサービスが選択できるようになってきている。1人のシステム担当者にフル稼働してもらうよりも結果的にコストが抑えられるケースもある。通信キャリアを中心に、多くの企業がさまざまなアウトソーシングサービスを提供している。一度、出入りの通信キャリアの営業担当者に相談してみてもいいだろう。

　お勧めなのは、ITトラブルに電話で答えてくれるヘルプデスクサービスを提供し、それでも解決しない場合は技術者を派遣してくれるフィールドサポートが付いているサービスだ。IT担当者を増やすことなく、経営リスクや無駄なコストを削減する。アウトソーシングサービスの検討は経営改善の有効な選択肢である。