小売り、飲食、サービスといった業種を問わず、中小規模の店舗にとって悩みのタネは集客だ。いかにコストを抑えて商圏の顧客にアピールできるか、手段を模索する経営者は多いはずだ。従来、商圏を絞った集客ツールとして活用されてきたのは、新聞の折り込みチラシ広告。配布する地域や数量が限定できて効率的だ。
しかし、新聞がスマートフォンやタブレットなどで見られるようになり、折り込みチラシ広告では情報が届かない層が増えている。そのような中で浮上してきているのが、パソコンやスマートフォン向けのインターネット広告である。
Wi-Fi利用環境の充実がモバイル活用の追い風に
今、多くの家庭にはパソコンがある。通勤電車の中でスマートフォンを操作するシーンは当たり前。寸暇を惜しむように、友人にメールやSNSでメッセージを送ったり、ニュースやブログの記事を読んだり、ゲームをしたり、買い物をしたりしている。その前提となるのが、インターネットに接続されていることだ。インターネットに接続していれば、あらゆる情報にアクセスできる。
ただ、通信キャリア網経由でモバイル端末を使い続けていると、あっという間にデータ通信量の使用限度に達するケースが多い。そこで注目されているのが、サービス提供エリア内のどこからでもインターネットに接続できる無線LAN環境、Wi-Fiである。Wi-Fiなら、データ通信量の上限を気にすることなく、インターネットで情報をやり取りできる。スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末が広く利用されている背景には、Wi-Fiの普及がある。
無料Wi-Fiを活用する大手飲食チェーン
情報を提供する供給側の店舗・企業にも、顧客との結び付きを強化するためにWi-Fiを活用しようとする動きがある。
店舗側から見てWi-Fi利用環境を提供するメリットは2つある。1つめは、インターネットを使いたい顧客が来店してくれること。2つめは、店舗の情報をWi-Fi経由で顧客に発信できることだ。
現在、多くの大手飲食チェーンでは、来店者にWi-Fi利用環境を無料で提供している。そこに行けば無料でインターネットにつなげられるので、モバイル端末を利用している人にとってはありがたいサービスだ。SNSを利用したり、ネットサーフィンをしたりするために、Wi-Fi利用環境のある店を選ぶ人も多い。国内の日本人だけでなく、訪日外国人観光客もWi-Fiが使える店に集まる。Wi-Fi利用環境を提供するだけで、来店客が増える可能性がある。
2つめのメリットも大きい。店舗・企業にとってはWi-Fi利用環境を用意することで、顧客にさまざまなアプローチができるようになる。
最も典型的なのがカフェなどの飲食店での提供だ。顧客がログインした際に、自動的に店舗のWebサイトが開くように設定しておけば、割引クーポンを渡したり、お薦めメニューを紹介したりして、売り上げ増につなげることができる。“Wi-Fiがつながる”ということで、モバイル端末のユーザーがリピーターになってくれることも期待できる。
ほかにも、全国に数百店を展開する居酒屋チェーンで、Wi-Fi利用環境を活用して顧客にポイントがたまる仕組みを導入したケースがある。スマートフォンに公式アプリをダウンロードした顧客が来店すると、Wi-Fi経由でスマートフォンにプッシュ通知が届く。顧客がプッシュ通知を開いてアプリにチェックインをすると、ポイントがたまる。ある程度ポイントがたまると、懸賞に応募できるという仕掛けになっている。来店するとポイントがたまるので、顧客にとっては再来店するモチベーションになる。
集客の仕組みの中には、提供する店舗の業務負担が増加し、効果を打ち消してしまうケースも珍しくない。しかし、前述の居酒屋チェーンのWi-Fiを使った方式は、システムが自動的に公式アプリを立ち上げて、ポイントを付与する。店舗のオペレーションへの影響は少なく、メリットを享受しやすい。
中小規模の店舗もWi-Fiで集客できる
顧客の情報収集手段がインターネットにシフトしている今、インターネットと店舗を連動させる仕掛けをどう提供していくのかが、集客の大きなカギになる。FacebookやTwitterといったソーシャルメディアも活用したい。
専門スタッフがいない中小規模の店舗にとって、Wi-Fiを活用した集客への取り組みは敷居が高いのも事実だ。そういう場合には、通信事業者が提供する店舗向けのWi-Fiサービスを利用するのが便利だ。面倒な認証の仕組みや通信回線の運用まで任せられる。店舗のホームページや、地域ごとにPRする仕組みまで用意してくれる場合もある。
Wi-Fiの仕組みづくりはこうしたサービスを利用し、店舗側はホームページで提供するコンテンツや利用者のデータ分析などに力を入れるのが得策だろう。
