強い会社の着眼点(第13回)“電話DX”が会社を強くする

音声通話 コミュニケーション

公開日:2022.07.27

  • PDF PDF
  • ボタンをクリックすることで、Myクリップ一覧ページに追加・削除できます。追加した記事は、「Myクリップ」メニューからいつでも読むことができます。なお、ご利用にはBiz Clipに会員登録(無料)してログインする必要があります。

 多くの企業において、コロナ禍で一気にデジタル化が浸透したと言えるだろう。しかし、こうした中でも電話については「手つかずのまま」になっていないだろうか?クラウドの利活用が進み、テレワークが可能な状況であるにもかかわらず、会社にかかってくる電話対応のために出社しなければならないケースもある。

先入観を捨ててこそ解決策が見えてくる

 確かにコミュニケーションの手段として、電話による音声コミュニケーション(もしくは、通話)はいまだ存在価値は高い。メールでは伝わらない相互の微妙なニュアンスも伝えられるし、キーボードで文字入力を行う必要もない。リアルタイムに双方向で意思疎通を図れて、商談などもスムーズに行える。

 しかし、会社の電話について「これまで通り固定電話でなければならない」と思い込んではいないだろうか。「会社宛てや部門宛てにかかってくるのだから仕方ない」「会社の電話番号でなければ相手が出てくれない」「個人の携帯電話番号を使うのはプライバシーの侵害になる」といった声も聞こえてきそうだ。

 特に課題になるのが、人事部門や総務部門など管理系の場合だろう。個人を特定せず、会社の代表番号や部門の電話番号にかかってくる電話対応のために出社するのは「仕方ない」と考えられがちだ。

電話対応のために出社

 

 部署によってテレワークが行えないとしたら、従業員の不平や不満にもつながりかねないし、根本的な働き方改革は実現できない。コミュニケーションの一部が固定電話に切り出されている状況は、データの利活用という面でも不都合だ。しかし、こうした問題を解決する手段がある。それがクラウド電話だ。

クラウド電話がもたらすプラスアルファのメリット…

続きを読むにはログインが必要です

\ かんたん入力で登録完了 /

会員登録3つのメリット!!

  • 最新記事をメールでお知らせ!
  • すべての記事を最後まで読める!
  • ビジネステンプレートを無料ダウンロード!

執筆=高橋 秀典

【MT】

あわせて読みたい記事

  • 変革する“報連相(ほう・れん・そう)”のカタチ(第11回)

    チャットも固定電話番号も使える新サービス

    音声通話 テレワーク

    2022.03.30

  • ビジネスを加速させるワークスタイル(第9回)

    DX推進とはIT活用にとどまらず

    働き方改革 デジタル化

    2022.03.30

  • オフィスあるある4コマ(第11回)

    チャットも会議も電話もマルチタスクを1台で

    音声通話 コミュニケーション

    2022.05.11

「音声通話」人気記事ランキング

連載バックナンバー

無料!おすすめのダウンロード資料

  • 企業のDX対応意識調査2023

    企業のDX対応意識調査2023

    データの利活用にとどまらず、デジタル技術を前提としたビジネスモデルの変革や経営革新の切り札として期待される「DX(デジタルトランスフォーメーション)」推進。企業はその対応に向けて何を進め、どのような点を課題に感じているのだろうか。こうした企業意識について調査を行いました。

  • 業務効率化・IT戦略の専門家が教える 新時代の働き方を叶える脱メール&2つのITツール

    業務効率化・IT戦略の専門家が教える 新時代の働き方を叶える脱メール&2つのITツール

    業務を効率化する方法のひとつに、ツールを活用した「脱メール化」があります。今回、多くの企業で数々の業務改善に携わってきた武藤崇志さんにインタビューを実施。「脱メール」を軸とした業務効率化のポイントをご紹介します。

  • DXの実現に「5G」がもたらすメリット

    DXの実現に「5G」がもたらすメリット

    モバイル通信の新たな方式として2020年に5G(第5世代移動通信システム)の商用利用が日本で開始されました。通信環境にさらなる進化をもたらす5Gは、日本企業のデジタルトランスフォーメーション(DX)に大きく貢献する技術の1つとしても注目を集めます。5Gの概要および5GのDXへの影響について解説します。

オンラインセミナー動画

  • 新着記事

配信期間

2024年9月2日(月)~2025年3月31日(月)

カーボンニュートラル関連

カーボンニュートラル実現への第一歩~温室効果ガスの可視化・削減の最新動向と具体事例~