脱IT初心者「社長の疑問・用語解説」（第74回）ITのかかりつけ医「オンサイト」

　パソコンやシステム、ネットワーク機器などのITは、使い続けていると故障などのトラブルが発生する場合があります。ITの不具合は業務にも大きな影響を与えるため速やかな回復が必要です。ITの専門家がいない企業の手助けとなるのがオンサイトのサポートです。専門技術者が企業（現場）へ駆けつけて機器・システムの修理・交換などに対応してくれます。いわば、ITの“かかりつけ医”のような存在です。

Q オンサイトサービス利用時の留意点はありますか

　例えば、インターネットにつながらなくなった場合、その原因がパソコンにあるのか、ネットワーク機器にあるのかによって対応が異なります。オフサイトでの対応が可能なこともありますし、物理的な機器交換の場合はオンサイトの対応が必要です。両方に対応しているサービスがよいでしょう。

Q オンサイトサービス選定のポイントは何でしょうか

　ITのトラブル対応は専門スキルが必要です。故障だけでなく、パソコンに新しいアプリを入れたものの操作方法が分からないなどの問題が起こることもあり、幅広い対応力が欠かせません。オンサイト、オフサイトにかかわらず、オフィスのIT環境全体をサポートしてくれるサービスを選ぶといいでしょう。土日・祝日・夜間の対応は可能かなど、自社の業務環境に合っているかもポイントとなります。ITサービス事業者に相談してみましょう。

プライベートもオンとオフの切り替えが大切

「社長、オンサイトの意義を分かっていただけましたか。サポートサービスを入れておけばトラブルにもあわてず、安心して仕事ができます」（総務兼IT担当者）

「あわてているのはいつも君じゃないか。それより、妻の機嫌を直すサポートサービスはないものかね。君、わしに恩を感じているだろう。オンサイトで妻の機嫌を取ってきてくれんか」

「私はオン、オフの切り替えを大切にしているので無理です。社長、がんばってください」